İnternet ve telefon aboneliği sahtekarlarına bir darbe daha vuruluyor. Bilgi Teknolojileri ve Bağlantı Kurumu (BTK) tüketicileri canından bezdiren, neredeyse her gün “0850, 0216, 0212” üzere numaralardan arayarak vatandaşa yeni internet aboneliği satmak isteyen dolandırıcılara karşı harekete geçti.
Merdivenaltı diye tabir edilen kayıt dışı davet merkezlerinden yapılan aramalarda çok sayıda vatandaşın istemedikleri bir internet aboneliğine geçiş yaptırıldıkları belirlendi.
Dolandırıcılar “internet taahhüdünüz bitmek üzere, yüksek faturalarla karşılaşmamak için yeni taahhüt yapalım” biçimindeki tabirlerle vatandaşı kandırırken, yapılan yeni düzenlemeyle bu cins merdivenaltı davet merkezlerinin kökü kazınıyor.
BTK Tüketici Hakları Dairesi Başkanlığı tarafından internet, televizyon ve sabit telefon hizmetlerine ait ferdi yeni abonelik tesisi öncesinde teyit süreçleri yapılması hakkında yeni düzenlemeler yapıldı.
BTK kendisine gelen çeşitli tüketici şikâyetlerinin incelenmesi sonucunda, tüketicilere yanlış, aldatıcı yahut eksik bilgi verilerek yeni abonelikler tesis edilebildiği ve bu durumun çok sayıda tüketici mağduriyetine neden olduğunu tespit etti. Tüketici mağduriyetlerinin engellenmesini amaçlayan BTK, merdivenaltı davet merkezlerinin kökünü kazıyacak yeni bir düzenleme yaptı.
Sadece internet servis sağlayıcılarının kendi kurumsal kanalları üzerinden ya da BTK’ya kayıtlı resmi davet merkezleri üzerinden yapılacak aramalarla vatandaşın üyelik kaydı oluşturulabilecek. Aksi takdirde başlatılan abonelik kontratı geçersiz sayılacak ve bu durumdan tüketiciyi kendi şirketine geçiren sağlayıcı sorumlu tutulacak.
“HER VATANDAŞI EN AZ 50 SEFER ARADILAR”
Türkiye geneli 150 merdivenaltı davet merkezi bulunduğu tespit edilirken, bunların Türkiye’de yaygın olarak kullanılan bir telefon operatörünün altyapısının kullanıldığını söyleyerek güya o operatöre geçiş yapılıyormuş algısı yaratarak tüketicileri öteki operatörlere geçirdikleri tespit edildi.
BTK yetkilileri bu davet merkezlerine ait yaptıkları incelemelerde “neredeyse her vatandaşı 50 kere aradıklarını tespit ettiklerini” belirtirken, bu sayı bile vatandaşın maruz kaldığı tacizin boyutunu gözler önüne serdi. Vatandaşlar kandırılarak öteki internet servis sağlayıcılarına geçirilmesi ile taahhüt cayma bedeli ve yüksek faturalarla karşı karşıya kalırken, mağduriyetlerini iletecek şirket muhatabı bulmakta da zorlanmaya başladı.
HER ŞEY ARTIK NET OLACAK
Mevcutta bu şekil davet merkezlerinin abone olmayı taahhüt eden vatandaşın bilgisini internet servis sağlayıcısına vermesi ve bunların teyit araması yapması ile üyelik kaydı başlatılabiliyordu. Davet merkezi internet şirketine üye kazandırdığı için komitesini alıp yeni avlar aramaya devam ediyordu.
Şimdi yapılacak yeni aboneliklerde internet servis sağlayıcıları artık bu firmalardan gelen abonelik taleplerini muhakkak sisteme giremeyecek. Fakat kendi bünyelerinde bulunan davet merkezleri ya da kurumsal kimliğe sahip davet merkezlerinden hizmet alabilecekler. Abonelik talebini alan davet merkezinin ismi, bulunduğu vilayet, ilçe, talep tarihi bilgisi ve net olarak tüketiciye çıkarılacak fatura kayıtlara geçirilecek.
VATANDAŞ NE ÖDEYECEĞİNİ BİLECEK
Aynı halde işletmecinin sunacağı hizmetin tipine nazaran varsa aygıt satın alma bedeli, ilişki, aktivasyon, heyetim ve gibisi fiyatlar de dâhil ödenmek zorunda olan toplam fiyat ile bu fiyatlar hariç ödenmesi gereken ortalama fiyat bilgilerine net olarak yer verilecek.
İnternet erişim hizmetlerinde duyurulan data suratları, taahhütlü abonelikler için taahhüdün müddeti, fesih halinde ödenecek tüm fiyatlar ve taahhütlü abonelikler için azami cayma bedeli bilgilerine de net biçimde yer verilecek.
SAHTEKARLIĞIN BOYUTU 10 MİLYAR TL’YE ULAŞTI
Merdivenaltı davet merkezlerinin ortaya çıkardıkları cayma bedelleri ve üyelik fiyatları, internet servis sağlayıcılardan aldıkları kurul, kayıt dışı olarak çalıştırdıkları binlerce personelin iktisada maliyeti 10 milyar TL’yi buldu. İş o denli bir boyuta vardı ki bu bireyler çalıştırdıkları bireylere maaş vermekten öte aldıkları abone taahhüdü başına fiyat verme sistemine geçti. Hal bu türlü olunca da buralarda çalışan bireyler her gün daha fazla insanı aramaya başladı.
BTK DAHA EVVEL DE 51.5 MİLYON TL PARA CEZASI KESTİ
BTK, son olarak bu biçim yapıları sistem dışında bırakmak için mevzuatlara alışılmamış davranan 15 işletmeciye ceza yağdırmıştı. Vatandaşla müsaadesiz aramalarla bağlantıya geçen firmalara BTK tarafından alınan karar ile değişik meblağlarda olmak üzere toplamda yaklaşık 51.5 Milyon TL idari para cezası uygulanmıştı.
patronlardunyasi.com
